Richtlinie für Rückerstattungen und Rückgaben
- ALLGEMEINES
Diese Richtlinie regelt die Bedingungen für Rückerstattungen und Rückgaben bei Bestellungen über unseren Online-Shop www.barbarossa-monheim.de.
Aufgrund der besonderen Natur unserer Produkte (frische Lebensmittel, die individuell zubereitet werden) gelten für Rückgaben und Rückerstattungen besondere Regelungen.
- KEIN WIDERRUFSRECHT
Gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB besteht bei Lebensmitteln, die auf Ihre Wünsche zugeschnitten oder eindeutig auf Ihre persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind, kein Widerrufsrecht.
Da wir alle Speisen nach Ihrer Bestellung frisch zubereiten und auf Ihre individuellen Wünsche (z.B. Extras, Zusätze, Anpassungen, Allergien) eingehen, sind unsere Produkte auf Ihre persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten. Daher besteht bei unseren Bestellungen grundsätzlich kein Widerrufsrecht.
- RÜCKGABE VON LEBENSMITTELN
Aufgrund der Natur unserer Produkte (frische, zubereitete Lebensmittel) können bestellte Speisen grundsätzlich nicht zurückgegeben werden. Lebensmittel, die bereits zubereitet und ausgeliefert oder abgeholt wurden, können aus hygienischen Gründen nicht zurückgenommen werden.
- RÜCKGABE UND RÜCKERSTATTUNG BEI MÄNGELN
4.1 Mängel und Fehler unsererseits
Falls Ihre Bestellung erhebliche Mängel aufweist oder wir einen Fehler bei der Zubereitung oder Lieferung gemacht haben, haben Sie Anspruch auf:
a) Nacherfüllung (Nachlieferung der fehlerhaften Artikel oder Korrektur)
b) Minderung des Kaufpreises
c) Rückerstattung des Kaufpreises (bei erheblichen Mängeln)
Bitte kontaktieren Sie uns umgehend bei Mängeln:
- Telefon: 01639536397
- E-Mail: info@barbarossa-burger.de
Wir werden uns bemühen, das Problem schnellstmöglich zu lösen.
4.2 Was gilt als Mangel?
Als Mangel gelten insbesondere:
- Falsche Artikel geliefert (andere Produkte als bestellt)
- Erhebliche Qualitätsmängel (z.B. verdorbene Lebensmittel)
- Fehlende Artikel in der Bestellung
- Erhebliche Abweichungen von der Bestellung (z.B. falsche Extras, die nicht gewünscht waren)
Nicht als Mangel gelten:
- Leichte Geschmacksabweichungen (subjektive Präferenzen)
- Leichte Abweichungen in der Optik (z.B. leicht unterschiedliche Größe)
- Normale Abweichungen bei frisch zubereiteten Speisen
- STORNIERUNG VOR ZUBEREITUNG
Falls Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend nach der Bestellung:
- Telefon: 01639536397
- E-Mail: info@barbarossa-burger.de
Eine Stornierung ist nur möglich, solange die Zubereitung noch nicht begonnen hat. Sobald die Zubereitung begonnen hat, kann die Bestellung nicht mehr storniert werden, da die Speisen bereits auf Ihre individuellen Wünsche zugeschnitten wurden.
- RÜCKERSTATTUNGSVERFAHREN
6.1 Bei berechtigten Rückerstattungen
Falls eine Rückerstattung berechtigt ist (z.B. bei erheblichen Mängeln), erfolgt die Rückerstattung:
- Bei Barzahlung: Rückerstattung in bar oder per Überweisung
- Bei Kartenzahlung: Rückerstattung auf die ursprünglich verwendete Karte
- Bei anderen Zahlungsmethoden: Rückerstattung auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel
Die Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 14 Werktagen nach Bestätigung der Berechtigung.
6.2 Erforderliche Informationen
Für eine Rückerstattung benötigen wir folgende Informationen:
- Bestellnummer
- Datum der Bestellung
- Beschreibung des Mangels oder Problems
- Ihre Kontaktdaten
7. LIEFERPROBLEME
7.1 Verspätete Lieferung
Falls Ihre Bestellung erheblich verspätet ist (mehr als 60 Minuten über die angegebene Lieferzeit hinaus), kontaktieren Sie uns bitte. Wir werden uns bemühen, das Problem zu lösen und gegebenenfalls eine angemessene Entschädigung anbieten.
7.2 Nicht erhaltene Bestellung
Falls Sie Ihre Bestellung nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir werden die Lieferung überprüfen und das Problem lösen. Bei Fehlern unsererseits erfolgt eine kostenlose Nachlieferung oder vollständige Rückerstattung.
- ALLERGIEN UND UNVERTRÄGLICHKEITEN
Falls Sie bei Ihrer Bestellung Allergien oder Unverträglichkeiten angegeben haben und wir diese nicht berücksichtigt haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir werden das Problem lösen und gegebenenfalls eine Nachlieferung oder Rückerstattung anbieten.
Bitte beachten Sie jedoch: Falls Sie keine Allergien oder Unverträglichkeiten bei der Bestellung angegeben haben, können wir keine Haftung übernehmen.
- BESONDERE SITUATIONEN
9.1 Unwetter oder höhere Gewalt
Bei unvorhersehbaren Umständen (z.B. Unwetter, höhere Gewalt) können wir die Lieferung verweigern oder verschieben. In solchen Fällen werden wir Sie umgehend informieren und die Bestellung kostenlos stornieren oder zu einem späteren Zeitpunkt liefern.
9.2 Fehlende Erreichbarkeit
Falls wir Sie bei der Lieferung nicht erreichen können (z.B. nicht erreichbar, falsche Adresse), behalten wir uns vor, Ihnen entstandene Kosten (z.B. Lieferkosten) in Rechnung zu stellen.
- KONTAKT FÜR RÜCKGABEN UND RÜCKERSTATTUNGEN
Bei Fragen zu Rückgaben oder Rückerstattungen kontaktieren Sie uns bitte:
Barbarossa Burger & Pizza
Geschwister-Scholl-Straße 53d
40789 Monheim am Rhein
Telefon: 01639536397
E-Mail: info@barbarossa-burger.de
Öffnungszeiten: Montag – Sonntag: 11:30 – 22:00 Uhr
- BESCHWERDEN
Falls Sie mit unserer Lösung nicht zufrieden sind, können Sie sich auch an eine Verbraucherschlichtungsstelle wenden. Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
- SCHLUSSBESTIMMUNGEN
Diese Richtlinie ergänzt unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB). Bei Widersprüchen haben die AGB Vorrang.
Wir behalten uns vor, diese Richtlinie jederzeit zu ändern. Die zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung gültige Version ist maßgeblich.
Stand: Januar 2026